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CCI France International recrute un(e) Consultant(e) Odoo technico-fonctionnel
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CCI France International recrute un(e) Consultant(e) Odoo technico-fonctionnel
Qui nous sommes
CCI France International fédère et anime le réseau des chambres de commerce et d'industrie françaises à l'international : 118 chambres dans 96 pays, un millier de collaborateurs. Association privée, nous mettons à disposition de ce réseau une plateforme digitale complète : un Odoo multi sociétés couvrant 75 chambres et 440 utilisateurs, une centaine de sites web sous TYPO3, une suite marketing, une application mobile et une plateforme d'agents IA.
L'équipe digitale compte 4 personnes. Vous serez la 2ème sur Odoo, aux côtés de notre Product Owner.
Le poste
Vous êtes l'interlocuteur des 440 utilisateurs de notre Odoo, répartis dans 75 chambres et 35 langues. Vous les accompagnez au quotidien, vous construisez les ressources qui les rendent autonomes, et vous intervenez directement dans le paramétrage de la plateforme.
Notre Odoo compte une trentaine d'applications : CRM, Ventes, Abonnements, Facturation, Événements, Adhésions, Projets, Feuilles de temps, RH, Marketing. Les métiers cœur du réseau sont l'événementiel, l'adhésion et la facturation.
Vos missions
Support et documentation, 50 % du temps
- Traiter les demandes des chambres via notre outil de ticketing : qualifier, reproduire, diagnostiquer, résoudre ou transmettre à nos agences.
- Concevoir et maintenir la base documentaire : guides, foires aux questions, tutoriels vidéo courts, modules e-learning.
- Animer des sessions de formation individuelles et collectives, en français et en anglais.
- Alimenter et entraîner notre agent conversationnel IA, et vérifier la justesse de ses réponses.
Animation de la communauté utilisateurs, 25 % du temps
- Organiser des webinaires thématiques et des échanges de bonnes pratiques entre chambres.
- Identifier et mobiliser les utilisateurs référents du réseau pour recueillir les besoins terrain et les traduire en expressions de besoin exploitables par nos agences.
- Suivre les indicateurs d'adoption et de satisfaction par application et par chambre.
Projets transverses et technique, 25 % du temps
- Intervenir dans le paramétrage avancé : automatisations, règles de gestion, droits d'accès et règles de sécurité, templates d'emails transactionnels.
- Porter le chantier d'harmonisation et de traduction des emails et des interfaces.
- Construire les tableaux de bord de pilotage de l'adoption.
- Participer aux recettes, aux mises en production hebdomadaires et aux montées de version.
- Contribuer aux sujets connexes de la plateforme, en lien avec les autres outils et leurs interconnexions par API.
Les développements structurants sont réalisés par nos agences partenaires. Vous intervenez sur l'existant, vous cadrez le besoin sans porter les développements vous même.
Profil
Indispensable
- École d’ingénieur, formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Une expérience sur un ERP idéalement Odoo, chez un client, un intégrateur ou un partenaire.
- Capacité démontrée à expliquer un outil à des utilisateurs non techniques, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité à lire et adapter du Python et du XML dans l'existant.
- Anglais opérationnel : vous devez pouvoir répondre par écrit et animer un atelier.
- Français courant, c'est notre langue de travail et celle de nos productions.
Apprécié
- Expérience en environnement Odoo ERP multi sociétés ou multilingue.
- Production de contenus pédagogiques : tutoriels, vidéos, e-learning.
- Intérêt pour les outils d'IA appliqués à la productivité et au support.
- Connaissance de Power BI ou des outils de reporting.
Ce que ce poste est, et ce qu'il n'est pas
Ce poste est un poste de service et d'accompagnement, dans la durée, auprès d'un réseau très hétérogène. Une part significative de l'activité est récurrente : les mêmes questions reviennent, les chambres changent de collaborateurs, il faut réexpliquer, documenter, capitaliser. Notre objectif est justement d'industrialiser cette part et de la réduire de 30% en douze mois.
Ce poste n'est pas un poste de gestion de projet, de management, ni un poste de développeur. Nous tenons un cadre commun à 75 entités : la règle est de ne construire que ce qui sert l'ensemble du réseau, et de dire non au spécifique.
Conditions
- CDI, statut à définir selon profil.
- Levallois-Perret, immeuble CCI France, à dix minutes de la gare de Clichy Levallois.
- Trois jours de présentiel obligatoires par semaine, mardi, mercredi et jeudi. Télétravail le lundi et le vendredi.
- Carte restaurant, prise en charge du titre de transport, équipement complet fourni pour le bureau et le domicile.
- Séminaires annuels, participation à l'Odoo Experience.à des évènements : Odoo exp, Team building et séminaires annuels
Contact
Pascal AMELINE
Head of Digital
digital-job(@)ccifrance-international.org