Espagne

Espagne : le e-commerce

Un marché en développement et en forte croissance avec l’arrivée de nouveaux acteurs, le marché espagnol a un potentiel de plus de 450 millions d’Hispanophones et de plus 20 millions d’acheteurs possibles.

Un marché en développement et en forte croissance avec l’arrivée de nouveaux acteurs, le marché espagnol a un potentiel de plus de 450 millions d’Hispanophones et de plus 20 millions d’acheteurs possibles...

Population : 46 millions d'habitants

Nombre d’internautes : 22 348 517 utilisateurs (entre 16 et 74 ans.) soit 64% de la population.

% de la population qui achète en ligne : 10.4 millions en 2009, soit 41.7%

Chiffre d’affaires global : 1 669,92 millions d’euros

Taux de croissance du marché : Multiplié par 7 en 10 ans. + 17% entre 2008-2009

Panier moyen : 750 euros

Qu’achètent les cyberacheteurs espagnols
Les produits qui génèrent les dépensent les plus importantes sont : Les voyages (52%) Les réservations d’hôtels (43%) Les spectacles (41%) Les produits électroniques (25%) Les vêtements (25%) Les livres (22%) Les produits alimentaires (19%)

Typologie des acheteurs en ligne (sexe, âge…)
La population d'internautes est plus jeune comparée à l'ensemble de la population : 35% de la population est âgée de 16 à 34 ans alors que le pourcentage chez les internautes est de près de 50% (aussi bien des utilisateurs qui se sont connectés au cours du dernier mois que des utilisateurs qui ont un accès hebdomadaire). - 51.1% d’hommes. 49.9 % de femmes - Le profil de l´internaute est généralement celui d'un actif ou d'un étudiant - 60% des utilisateurs hebdomadaires d'Internet ont un niveau d´études universitaires ou ont achevé leurs études secondaires par rapport à 40% chez la population totale.

Points forts du marché espagnol
Un marché en développement et en forte croissance avec l’arrivée de nouveaux acteurs. Le taux de pénétration d’internet dans le monde est de 24% en mars 2009, avec 1,6 milliards d’utilisateurs. La plupart se trouvent en Asie (41%), et l’Europe représente 25%. La langue la plus fréquemment utilisée reste l’anglais (29%), suivie par le chinois (19%), puis l’espagnol (8,5%). Le nombre d’internautes de langue hispanique atteint les 125 millions en 2009 (+22% par rapport à 2008). Le fait de développer une entreprise en Espagne peut ouvrir de nombreux horizons : le marché espagnol a un potentiel de plus de 450 millions d’Hispanophones et de plus 20 millions d’internautes acheteurs possibles, essentiellement en Amérique Latine grâce à la langue commune. L'Amérique Latine concentre actuellement près de 10% des internautes, mais moins de 30% des internautes acheteurs ; la plupart des achats en ligne sont faits sur des sites basés aux Etats-Unis.

Points faibles
La barrière de l’e-commerce la plus importante déclarée par les entreprises qui ont accès à Internet est l´insécurité et la peur d'être l'objet de vols ou escroquerie (61%). En second lieu, bien que de manière moins significative, les entreprises argumentent que le commerce électronique n´est pas adapté à tous les produits (26.8%).

Les principales barrières à un usage plus important d'Internet est le manque de formation du personnel (24.9%) ; le coût élevé (24%) ; l´insécurité concernant le maniement des informations (18.1%).

Les principaux acteurs de l’e-commerce en Espagne -eBay -El Corte Inglés -Amazon -eDreams -Expedia -Solostocks -Apple -Atrápalo -Pixmanía -Renfe

Quel est le principal mode de paiement utilisé ? - Carte de crédit ou débits - Transfert Bancaire - Paypal - Carte prépayée - Carte de fidélité - Contre remboursement - Prélèvement bancaire - Téléphone portable

Aspects juridiques et fiscaux - Il existe une loi de protection des données en Espagne (Artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal) - Délais de 30 jours maximum pour l’envoi de produit - Retour de l´article dans les 7 jours - Nécessité de déclarer la TVA non résident pour un chiffre d’affaire supérieur à 35 000€/an - Particularités fiscales des Îles Canaries, Ceuta Melielle (douanes, IGIC…) - Label Confianza on line développé par l’association de commerce électronique et le Ministère de l’Industrie

 

Contacts
Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie à Madrid
Manuel Moreno, Responsable Dpt. Etudes & Implantations
Tél: +34 91 307 21 00 - +Fax +34 91307 21 01
@ : [mmoreno@lachambre.es->mmoreno@lachambre.es] - www.lachambre.es

 

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