Allemagne

Allemagne : le e-commerce

2ème marché européen derrière la Grande Bretagne, le secteur du e-commerce en Allemagne a connu une croissance de 18% entre 2009 et 2010.

Population : plus de 82 millions d'habitants

Nombre d’internautes
plus de 65 millions d'internautes -74% des internautes ont plus de 14 ans -95% des 14 – 29 ans utilisent internet -25% des seniors ont accès à internet

% de la population qui achète en ligne
plus de 40 millions d'internautes ont visité un site marchand en 2010

Chiffre d’affaires global -VAD : plus de 30,3 milliards -dont 60% réalisé par le e-commerce (18,3 milliards €)

Taux de croissance du marché -2009/2010 : augmentation de 18% de la part de CA réalisée par le e-commerce -2010/2011 : prévisions de 15% de croissance (selon l'étude "Online trends 2011" commandée par Kelkoo) avec un CA global de la VAD qui pourrait atteindre plus de 45 Mrds€.

Panier moyen 2010
(source Eurostats – estimation sur base des chiffres OCDE 2010) -montant dépenses annuelles par client : 887,94€ (ou 475,57€ par habitant) -nb moyen d'articles commandés : 23

Qu’achètent les cyberacheteurs ? -Textile / vêtements / chaussures : 5,4 milliards € (+4,3%) -Media / image / son : 2,4 milliards € (+4,1%) -Informatique : 2,1 milliards € +32%

Points forts du marché -forte habitudes de consommation à distance du fait d'une VPC traditionnelle, historique et forte -2ème marché européen derrière la Grande Bretagne -42% des entreprises ont effectué des achats en ligne en 2009 (élargissement des opportunités en B2B)

Les principaux acteurs du e-commerce en Allemagne -amazon.de -Otto -Neckermann -Conrad, Medion

Quel est le principal mode de paiement utilisé ?
Moyens de paiement proposés par les sites marchands -Virement d'avance : 83% -Paypal : 60% -Sur facture : 45% -Carte bancaire : 44% -Contre remboursement : 44% -Autres…

Aspects juridiques -règlementation issue de la VPC traditionnelle -droit de retour et de remboursement en faveur du consommateur

M-Commerce : quelques chiffres -59 millions de personnes ont un téléphone portable -43% des possesseurs de téléphone portable imaginent pouvoir acheter et payer par téléphone (le taux passe à 75% chez les 14-29 ans) -attention aux contraintes règlementaires : il faut respecter les mêmes règles en m-commerce qu'en VAD classique et e-commerce (informations clients, CGV, droits et délais de rétractation et droit au remboursement, …)

 

Chambre de Commerce et d’Industrie Française en Allemagne
Denis NEUMAYER
Tel : +49 681 9963 150
@ : [d.neumayer@e-netmail.com->d.neumayer@e-netmail.com]

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