Egypte

Pénétrer le marché égyptien : miser sur la qualité du produit et du service au client

Raymond Cham, Président d’Allianz Egypte relate son expérience du marché égyptien et apporte des éléments de compréhension sur la stratégie à mettre en place pour pérenniser son activité en Egypte : miser sur la qualité du produit et du service au client, adapter son offre au marché.

Raymond Cham, Président d’Allianz Egypte relate son expérience du marché égyptien et apporte des éléments de compréhension sur la stratégie à mettre en place pour pérenniser son activité en Egypte : miser sur la qualité du produit et du service au client, adapter son offre au marché...

Interview de Raymond Cham, Président d’Allianz Egypte Interview issue de "L'Antenne", publication de la Chambre de Commerce Française en Egypte.

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Comment Allianz Egypte se positionne aujourd’hui sur le marché de l’assurance égyptien?
Tout d’abord, je voudrais souligner une chose : la qualité du produit et du service au client est notre priorité numéro un, bien plus importante selon nous que la question de notre classement parmi les entreprises du secteur. Lorsqu’une compagnie d’assurance agit de cette manière, elle finit forcément par gagner des parts de marché. En 2009, notre chiffre d’affaires en terme de primes d’assurance a atteint 713 millions de LE (89 millions d’euros), pour le secteur de l’assurance-vie et de l’assurance des biens de propriété. Notre part de marché est de 16,8%, et 3,85% pour l’assurance-vie et la propriété, sur un marché qui est toujours largement dominé par le secteur public.

Pourquoi le groupe Allianz a-t-il décidé d’investir sur le marché égyptien, où le taux de pénétration du secteur ne dépasse pas 1,5% ?
Le faible taux de pénétration est justement la première raison qui nous pousse à investir sur le long terme sur le marché égyptien. Il est vrai que la majorité de la population égyptienne n’a pas d’expérience en matière d’assurance et ne représente pas encore des clients potentiels. De plus, la structure des investissements en matière d’assurance en Egypte a été profondément redéfinie ces trois dernières années, et le secteur de l’assurance évolue ainsi vers une réelle modernisation. L’Autorité des marchés (EFSA) joue maintenant un rôle plus efficace pour avancer dans cette direction. La Fédération égyptienne de l’assurance est aussi davantage impliquée dans le secteur, en encourageant les bonnes pratiques parmi les compagnies d’assurance, les courtiers ou les entreprises de réassurance. Le cadre légal a été remodelé pour s’adapter à un marché global qui est constamment en mouvement. En bref, le marché égyptien de l’assurance est en train de prendre la bonne direction. Lorsque vous avez un marché émergent très prometteur comme l’Egypte, vous avez toute latitude pour investir ce marché avec vos produits les plus innovants, spécialement étudiés pour répondre à des demandes insatisfaites. Si vous opérez ainsi, tout en maintenant la très haute qualité de vos services, le taux de pénétration va croître rapidement.

Avez-vous développé des produits d’assurance spécialement pour le marché égyptien ?
Dans le domaine de l’assurance, il faut toujours adapter ses produits aux besoins du marché local que l’on vise. Allianz Egypte réalise régulièrement des études de marché approfondies, pour rester à la page sur ce dont le marché a réellement besoin, ce que les clients attendent de leurs services d'assurance et quels taux ils sont prêts à payer. Notre portfolio de produits a été conçu exclusivement pour l’Egypte. Nous avons beaucoup de propositions différentes, qui conviennent à tous les types de clients : des primes retraite, éducation, mariage, deuil ou handicap. Mais aussi des assurances contre l’incendie, pour les véhicules, les voyages, les travaux dans un logement. Et bien sûr nous proposons aussi nos produits « corporate » pour répondre à tous les besoins des entreprises en Egypte.

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---------------------------------------------------------------------------------- <img886|left>Article issu de "L'Antenne", Septembre 2010.
Une publication de la Chambre de Commerce Française en Egypte


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